案内係とカウンタースタッフの連携がとりやすい
携帯電話ショップでは、携帯電話を購入するお客さんもいれば、修理や相談に来たり、操作方法の説明を受けに来るお客さんもいます。様々な用事で訪れるお客さんが多いことから、スタッフ同士の連携がとても大切であるといえるでしょう。連絡手段としておすすめなのが無線機です。どのような無線機が向いているのかをご紹介します。
携帯電話ショップの場合、スタッフの役割が分かれています。案内係のスタッフは、来店したお客さんが何を目的として来店したのかを確認し、カウンターへと案内したり商品の説明をしたりする役割があります。一方でカウンタースタッフは、契約をするお客さんを接客することもあれば、修理の相談で来店したお客さんにその提案、さらには操作方法がわからずに来店したお客さんへのサポートなども行わなければいけません。案内係はカウンタースタッフに対し、お客さんが何の用事で来店したのかを知らせ、スムーズに案内を行います。この連携をとるために、無線機がおすすめです。カウンタースタッフに口頭で伝えに行くのは面倒ですし大変ですが、無線機ならボタンを押して話すだけでカウンタースタッフに伝わります。また、カウンターが満席のときには、スタッフ間で連携を取り、あとどれぐらいで席が空きそうかを確認、待っていただけるように時間を伝えるためにも、無線機が役立ちます。
携帯電話ショップで契約をする場合、まずその場に契約をしたい機種の在庫があるかどうかを確認しなくてはいけません。広いショップになると在庫確認に時間がかかってしまいますし、その間お客さんを待たせることになってしまいます。無線機があれば、在庫確認をしてくれるスタッフと連携を取りながら、在庫状況を把握できます。
画像引用元:https://www.alinco.co.jp/product/prod_item.html?itemId=I20161201001
非常に高い性能を誇る特定小電力無線機です。交互通話はもちろん、同時通話や中継器経由の通話も可能。また、デュアルオペレーション機能搭載で、2つのchを交互に受信することもできます。着信時にバイブレーションにすることで、音を鳴らしたくない現場でも受信を逃しません。
さらに、最大30秒までの通話録音機能も搭載し、連絡事項の漏れをなくすこともできます。その他、グループ通信や個別通信、通話状態を保持できるPTT(Push to Talk)ホールド機能など便利な機能が満載です。
携帯電話ショップでは、お客様をブースに速やかに案内したり、在庫や契約内容を確認したりなど、フロアやカウンター、バックヤードとの連携は必須です。セクション間で迅速に状況把握するには、無線機の使用が適しています。
交互通話だけでなく同時通話で、リアルタイムのやりとりが可能に。またグループ・個別通信、ch切り替えなどの使い分けで、セクションやスタッフごとに連絡が取れて無駄な通信を削減します。狭いカウンターでも邪魔にならないコンパクトボディも便利です。
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